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Politiques d’achat et de retour

 Garantie de remboursement

Agatha boutique pour bébé a pour intérêt l’entière satisfaction de sa clientèle.

Que vous ayez simplement changé d’idée ou que le produit ne convienne pas, vous pourrez effectuer un retour de marchandise dans les 90 jours suivant la date de réception de vos articles pour un remboursement complet du prix d’achat, à l’exception des frais de livraison.

Seuls les articles en solde (promotion et/ou utilisation d’un code promo), en liquidation, les certificats-cadeaux de même que les sièges d’auto (pour des raisons de sécurité) et les produits d’hygiène (couches-maillots, couches lavables) sont vente finale.

Pour un remboursement (en boutique ou par la poste), les articles doivent :

  • Être dans leur emballage original, avec les étiquettes et livrets d’instructions.
  • Être dans leur état initial (ni utilisé/ni lavé/ni essayé s’il s’agit d’une écharpe ou d’un ring sling)
  • Être démonté (s’il y a lieu)

Agatha boutique pour bébé n’autorisera aucun remboursement d’articles ne répondant pas aux critères ci-haut mentionnés.

Agatha boutique pour bébé n’autorisera aucun remboursement d’écharpes ayant été nouées ou portées et de ring sling ayant été montés (passés dans les anneaux).

Démarche pour effectuer un retour par la poste (si l’achat a été fait via le web)

Pour tout retour de marchandise, voici les étapes à effectuer:

**Attention, aucun retour ne sera autorisé si ces étapes ne sont pas respectées**

1- Nous contacter au [email protected], précisez que vous désirez faire un retour avec votre numéro de facture. Y joindre des photos du produit afin de nous en démontrer l’état.

2- Nous entrerons en contact avec vous pour vous fournir une étiquette de retour. Vous devrez déposer le produit dans sa boîte, imprimer et apposer l’étiquette. Vous aurez alors 7 jours pour déposer le colis au bureau de Postes Canada le plus près de chez vous.

3- Veuillez prévoir un délai d’une à deux semaines pour la réception et l’inspection du produit dans nos locaux, après quoi, le prix d’achat de l’article vous sera remboursé par le même mode de paiement qu’utilisé lors de l’achat, excluant les frais de livraison et de retour du produit.

Les coûts d’expédition pour un retour d’article sont sous votre responsabilité sauf dans les deux cas suivants :

  • Le produit est défectueux
  • L’article reçu diffère de celui indiqué sur votre facture.

Les Remises Agatha en cas de retour

Lors d’un remboursement, les Remises Agatha accumulées à l’achat des produits retournés seront déduits de votre solde « Remises Agatha ».

Vous pouvez accéder à votre solde « Remises Agatha » en tout temps en cliquant sur mon compte.

Produit défectueux

Veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre marchandise si celle-ci vous est livrée endommagée ou défectueuse au [email protected]

Joignez à votre envoi les photos du produit défectueux et votre numéro de commande.

Nous vous contacterons et procéderons au remplacement de votre article sans frais additionnels de votre part.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant que celle-ci soit prête à l’envoi.

Pour ce faire, veuillez nous contacter rapidement afin de nous aviser de l’annulation de votre commande.

Si la commande a déjà été expédiée et que vous désirez tout de même procéder à l’annulation de celle-ci, vous pouvez toujours retourner les articles conformément à la démarche pour effectuer un retour.

Veuillez nous contacter pour toute question relative aux retours et à la garantie de remboursement.